账号锁定后的处理

适用于登录时明确提示账号已锁定的情况。先核对提示，再由管理员处理；账号锁定、账号停用和屏幕锁定不是同一件事。

登录用户／账号管理员 · 3 个步骤

01 用户停止重复尝试并联系管理员

1. 确认登录时填写的租户和账号是否正确。
2. 如果提示账号已锁定，先停止反复输入密码。
3. 将账号、所属租户和提示内容提供给本单位管理员，不提供密码。

02 管理员找到对应账号

1. 进入「系统权限 → 用户列表」。
2. 输入账号或手机号查询，核对姓名、用户名及账号状态，确认需要处理的对象。
3. 在该行操作的更多菜单中找到「解锁」。此动作需要用户编辑权限，并受系统账号锁定配置控制。

仅对手机号、身份证号和骑手风神 ID 作部分掩码。必须先核对具体账号，再进行处理。

03 解锁后核对登录结果

1. 管理员对核对后的账号执行「解锁」，确认系统提示处理成功。
2. 通知用户使用正确的租户、账号和密码重新登录。
3. 如果仍不能登录，根据新的提示继续核查。解锁不会替用户修改密码，也不等于重新启用已停用的账号。

完成标志

用户可以正常登录。如果处理成功后仍收到其他错误，应按新提示处理，不要持续重复解锁。

常见问题

没有“解锁”按钮怎么办？

核对当前账号是否具有用户编辑权限，以及系统是否启用了账号锁定功能。受保护的管理员账号也可能不提供该入口；联系更高权限的管理员处理，不要删除或重建账号。

账号显示停用，也使用解锁吗？

不是。停用属于账号启用状态，需要管理员核实是否应恢复使用。解锁只处理登录锁定，不会自动把停用账号改为启用。

页面停留在锁屏画面，是账号被锁定了吗？

不一定。系统内的屏幕锁定与登录账号锁定不同。按锁屏页面提示解锁；只有登录时明确提示账号被锁定，才按本文联系管理员。

解锁后仍不知道密码怎么办？

请管理员核实身份后处理密码重置。解锁不会显示原密码，也不会自动生成一个新密码。